Гарантия, обмен и возврат товара

Особенности возврата или обмена продукции надлежащего качества

Надлежащее качество имеет та продукция, чьи характеристики, эксплуатационные свойства и внешний вид не изменились с момента приобретения товара, а заводская упаковка не была вскрыта. В случае нарушения целостности упаковки возврат и обмен изделий надлежащего качества не осуществляется.

На основе Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе осуществить обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Обменять приобретенные напольные покрытия и иные товары возможно при соблюдении следующих условий:

• изделия не были использованы по назначению;
• цела фабричная упаковка, этикетки и пломбы;
• первоначальные характеристики, свойства и вид товара остались неизмененными;
• если продукция не входит в категорию отрезных (не отпускается на метраж);
• сохранен чек покупки.

Возврат товаров осуществляется на основе Закона «О защите прав потребителей».

Нюансы возврата товаров ненадлежащего качества

Если купленные изделия имеют брак или не соответствуют заявленному качеству, потребитель имеет право вернуть товар в магазин. Осуществить возврат некачественного напольного покрытия можно строго до того, как были произведены работы по его укладке. Вернуть товар ненадлежащего качества можно при соблюдении покупателем условий хранения и обращения с изделиями – то есть в случаях, когда дефект или брак возник не по вине потребителя.

Процесс возврата бракованных изделий

Ненадлежащее качество продукции подразумевает наличие дефектов и неисправностей изделий, мешающих их нормальной эксплуатации. Бракованными не признаются изделия, дизайн и оформление которых частично отличаются от заявленных, так как подобный фактор не влияет на исправность товара.

Подчеркиваем, что продукция, получившая повреждения при хранении, обращении, укладке и иных действиях, осуществляемых покупателем, не может быть признана бракованной.

Если в процессе распаковки или укладки изделий был обнаружен брак, потребителю следует:

• остановить работу с материалом;
• зафиксировать (сфотографировать или записать на видео) имеющиеся на товаре дефекты, сохранить чек, этикетки, наклейки и другие элементы заводской упаковки;
• отправить нам фотографии или видео по электронной почте info@parket.guru с пометкой «Брак», оставить свои контактные данные, указать необходимую информацию (дату покупки, наименование и бренд продукции, количество приобретенного товара, обстоятельства обнаружения дефектов).

После наши специалисты свяжутся с покупателем, уточнят детали, при необходимости произведут экспертизу и осуществят возврат, если неисправности окажутся заводским браком. В случае, если будет доказана вина покупателя в повреждении товара, он обязан возместить затраты на экспертизу и связанные с ней издержки.

Условия хранения и эксплуатации материалов

Хранить напольные покрытия следует при комнатной температуре. Допустимая влажность воздуха в помещении для хранения материалов и непосредственной укладки – не более 65 %. Перед монтажом изделия следует выдержать в том помещении, в котором они будут эксплуатироваться. Для защиты напольных покрытий от влаги следует при подготовке основания использовать водонепроницаемые материалы.

Изделия на основе натуральных материалов сохраняют их свойства. В процессе эксплуатации покрытия из древесины могут изменить размеры и цвет – это естественное явление. К таким изделиям, как паркет, ламинат или пробка, помимо соблюдения температурно-влажностного режима могут предъявляться особые требования. В частности, укладку следует доверять исключительно квалифицированному персоналу, имеющему необходимые знания и опыт.

Если в процессе хранения и перед укладкой у потребителя возникают вопросы, сомнения в качестве изделий или правильности действий, ему следует связаться с нашим менеджером. Специалист окажет квалифицированную помощь, даст необходимые рекомендации или разрешит спорную ситуацию в короткие сроки.